Talki
Mesa de ayuda con IA para equipos B2BLa IA responde lo repetitivo y tu equipo lo complejo
Aspectos destacados
Qué puedes hacer con ella
- Una empresa B2B de software resolvió automáticamente el 61 por ciento de los tickets habituales y redujo la primera respuesta a 1 minuto y 42 segundos
- Una empresa de videojuegos atiende a jugadores por Telegram y mejora la retención
- Una fintech muestra datos financieros del cliente dentro del ticket para respuestas más útiles
Cómo usarla
- 1 Conecta los canales: añade el widget de chat a tu web, reenvía los correos de soporte o conecta un bot de Telegram
- 2 Deja que Talki escanee sitios y documentos y construya la base de conocimiento
- 3 La IA empieza a responder de inmediato los tickets habituales
- 4 El equipo gestiona los casos complejos desde la bandeja compartida, con asignación de tareas y macros de un clic
Para quién es
Ventajas
- Automatiza la parte repetitiva del soporte sin configuración compleja
- Traducción en tiempo real que elimina la barrera de idiomas
- Precios por asiento claros, con plan gratuito para desarrolladores individuales
Limitaciones
- La calidad de las respuestas depende de una base de conocimiento actualizada
- Las funciones de equipo se concentran en los planes de pago por asiento
- Para temas sensibles o legales conviene revisión humana de las traducciones
Qué es Talki
Talki es un software de mesa de ayuda nativo de IA para equipos B2B. La IA responde automáticamente las órdenes de trabajo habituales apoyándose en una base de conocimiento que construye al escanear tu sitio web y tus documentos, mientras que los casos complejos llegan a una bandeja de entrada compartida donde el equipo los atiende. Integra canales como chat web, correo y Telegram en un solo lugar, traduce en tiempo real con tecnología DeepL y puede mostrar datos del cliente, como su plan de suscripción o el MRR, dentro de cada ticket gracias a la función Backend Connect. Incluye macros de un clic para operaciones repetitivas como reembolsar, marcar y cerrar tickets, y gestión por asientos con roles para equipos. Existe un plan gratuito Bootstrapper para desarrolladores individuales, planes Growth a 9 euros y Pro Max a 19 euros por asiento al mes, y los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 7 días. Según un caso publicado, una empresa B2B resolvió automáticamente el 61 por ciento de los tickets habituales y redujo la primera respuesta a 1 minuto y 42 segundos.
Qué puedes hacer con él
- Automatizar la respuesta de tickets frecuentes con una base de conocimiento que se construye sola al escanear tu web y documentos.
- Atender chat web, correo y Telegram desde una bandeja de entrada compartida sin cambiar de herramienta.
- Traducir conversaciones en tiempo real para dar soporte en cualquier idioma.
- Ver datos de suscripción y facturación del cliente dentro del ticket y ejecutar macros de un clic.
Para quién es
- Equipos B2B con alto volumen de consultas repetitivas que quieren reducir la carga del equipo.
- Empresas de videojuegos que atienden a jugadores por Telegram y otros canales.
- Empresas fintech que necesitan mostrar contexto financiero del cliente en cada conversación.
Qué tener en cuenta
La calidad de las respuestas automáticas depende de lo completa que esté la base de conocimiento, así que tendrás que mantener actualizados los sitios y documentos que Talki escanea. El plan gratuito Bootstrapper está orientado a desarrolladores individuales, y las funciones de equipo se concentran en los planes de pago por asiento, cuyas condiciones conviene revisar durante la prueba de 7 días. La traducción automática es rápida, pero para temas sensibles o legales puede convenir la revisión humana. Y como en todo software joven, las funciones y los precios pueden cambiar con el tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Talki tiene plan gratuito?
Sí, el plan Bootstrapper es gratuito para desarrolladores individuales. Los planes Growth y Pro Max cuestan 9 y 19 euros por asiento al mes, con prueba gratuita de 7 días.
¿Cómo aprende la IA de Talki?
Escanea automáticamente tu sitio web y tus documentos para construir una base de conocimiento, y responde los tickets habituales a partir de ella.
¿Qué canales soporta?
Chat web, correo electrónico y Telegram, todos integrados en una bandeja de entrada compartida.
Por qué es gratis
Lo que dice la página oficial： prueba gratuita
Los límites gratuitos, la duración de la prueba y las funciones los decide el sitio oficial y pueden cambiar en cualquier momento.
Captura de pantalla
Captura archivada desde la página del listado, solo como referencia.
