Hiver
Plataforma de servicio al cliente con IA que unifica canales y contexto.Todos los canales de soporte y el contexto del cliente en un solo lugar
Aspectos destacados
Qué puedes hacer con ella
- Un equipo técnico acelera sus respuestas un 50 % con agentes de IA que resuelven incidencias comunes
- Una institución médica gestiona consultas y quejas de pacientes con procesos automatizados
- Una logística centraliza correos y chats multicanal y mejora la colaboración del equipo
Cómo usarla
- 1 Entra en hiverhq.com y pulsa iniciar prueba gratuita o reservar una demo
- 2 Elige la versión adecuada: Hiver en Gmail o Hiver Omni
- 3 Regístrate con cuenta de Google, Microsoft o correo electrónico
- 4 Configura los canales de servicio, las aplicaciones y los flujos de trabajo
- 5 Invita al equipo con sus roles, sube la base de conocimiento y empieza a atender solicitudes
Para quién es
Ventajas
- Los equipos de soporte llegan a responder un 50 % más rápido con ayuda de la IA
- Trabaja dentro de Gmail o como plataforma completa, según el modo elegido
- La base de conocimiento y el portal reducen consultas repetitivas
- El análisis de datos permite optimizar procesos con evidencia, no con intuición
Limitaciones
- La configuración inicial de canales, flujos y base de conocimiento exige tiempo del equipo
- Las funciones avanzadas de IA pueden quedar fuera de la prueba básica según la versión
- El valor depende de la adopción real del equipo y del mantenimiento de la base de conocimiento
Qué es Hiver
Hiver es una plataforma de servicio al cliente nativa de inteligencia artificial, diseñada para escenarios de soporte complejos donde el correo, los chats y otros canales se cruzan con solicitudes internas. Su idea central es unificar todos los canales de servicio, las aplicaciones y la información de contexto del cliente, para que el equipo trabaje con una visión completa de cada relación en lugar de fragmentos sueltos. La capa de IA incluye agentes que resuelven de forma autónoma las incidencias comunes, copilotos que asisten al agente humano, aseguramiento de calidad con IA y análisis; según la propia plataforma, los equipos logran respuestas un 50 % más rápidas con su ayuda. A ello se suman los flujos de tickets con asignación automática y priorización, la integración con Slack, Google Workspace y Outlook, una base de conocimiento, un portal de autoservicio para el cliente, automatización de flujos de trabajo y encuestas CSAT. Existen dos modos de uso, Hiver dentro de Gmail y Hiver Omni, y hay prueba gratuita disponible.
Qué puedes hacer con él
- Centralizar en un solo lugar el correo, los chats y el resto de canales de atención.
- Automatizar asignaciones, prioridades y recordatorios para que ningún ticket se quede sin respuesta.
- Publicar una base de conocimiento y un portal de cliente que resuelvan dudas sin intervención.
- Medir tiempos, resolución y satisfacción con análisis y encuestas CSAT para mejorar con datos.
Para quién es
- Equipos de soporte al cliente que buscan colaboración fluida y contexto completo por cliente.
- Equipos de finanzas que gestionan buzones compartidos de facturas y cuentas por pagar.
- Equipos de TI que triajean y resuelven solicitudes internas con automatización.
- Equipos de recursos humanos que centralizan peticiones y procesos de personal.
Qué tener en cuenta
Hiver no es un botón mágico: su rendimiento depende de la configuración inicial, de definir bien canales, flujos y permisos, y de mantener viva la base de conocimiento, que sin actualización deja de resolver dudas reales. Los agentes de IA conviene supervisarlos al principio para afinar qué casos resuelven solos y cuáles escalan a una persona. Antes de elegir versión, usa la prueba gratuita o la demo para comprobar si Hiver en Gmail cubre tus necesidades o necesitas Omni. Y recuerda que los resultados, como la mejora del 50 % en tiempo de respuesta, corresponden a casos descritos por la propia plataforma: tu mileage dependerá del volumen, la complejidad y la adopción de tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Hiver tiene prueba gratuita?
Sí. En el sitio se puede iniciar una prueba gratuita o reservar una demostración, eligiendo entre Hiver en Gmail y Hiver Omni.
¿Qué aporta la IA en Hiver?
Servicios auxiliares y proactivos: agentes de IA que resuelven incidencias comunes, copilotos para el equipo, aseguramiento de calidad con IA y análisis de datos de servicio.
¿Con qué herramientas se integra?
Soporta integraciones con aplicaciones como Slack, Google Workspace y Outlook, logrando un flujo de datos fluido entre sistemas.
Por qué es gratis
Lo que dice la página oficial： prueba gratuita
Los límites gratuitos, la duración de la prueba y las funciones los decide el sitio oficial y pueden cambiar en cualquier momento.
Captura de pantalla
Captura archivada desde la página del listado, solo como referencia.
